Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — FireVanta
Última actualización: [fecha]
En FireVanta queremos que quedes plenamente satisfecho/a con tu compra. Vendemos y enviamos a nivel internacional, y en esta política te explicamos cómo puedes devolver un producto y obtener un cambio o reembolso, con independencia del país desde el que compres.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a kcjjcjh@outlook.com y te ayudaremos.
1. Plazo general de devolución
Dispones de [30] días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El plazo comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes físicamente el producto. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo empieza el día en que recibes el último artículo.
Para iniciar el proceso, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a kcjjcjh@outlook.com con tu nombre y número de pedido.
2. Derechos legales adicionales según tu país
Además del plazo general anterior, en determinadas regiones tienes derechos de consumo obligatorios que se aplican por encima de esta política y que nunca quedan limitados por ella:
- Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación, más la garantía legal de conformidad.
- Reino Unido: derecho de cancelación de 14 días conforme a la normativa de consumo aplicable.
- Otros países: se respetarán los derechos mínimos que te reconozca la legislación de tu lugar de residencia.
En caso de conflicto, siempre prevalecerá la condición más favorable para ti como consumidor.
3. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe:
- Encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin lavar y sin daños.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y, en la medida de lo posible, el embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos de uso, deterioro o manipulación no derivados de la simple comprobación del artículo.
4. Productos no susceptibles de devolución
Salvo defecto de fabricación, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
- Artículos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolverse por razones de higiene o salud.
- Tarjetas regalo.
[Ajusta o elimina esta lista según los productos que vendas.]
5. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a kcjjcjh@outlook.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío: [dirección de devolución].
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo dentro del plazo indicado.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el transporte de vuelta.
6. Envíos internacionales de vuelta, aduanas e impuestos
Al tratarse de una tienda internacional, ten en cuenta lo siguiente para devoluciones desde fuera de [país de origen de FireVanta]:
- Los gastos de envío de la devolución [correrán a cargo del cliente / correrán a cargo de FireVanta], salvo que el artículo llegue defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
- Los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que hayas pagado al recibir el pedido no son reembolsables por parte de FireVanta, ya que los cobra la autoridad aduanera de tu país, no nosotros.
- Al reenviarnos el producto, márcalo claramente como "devolución de mercancía" para evitar que se generen nuevos cargos aduaneros a nuestro cargo. Cualquier tasa de importación derivada de una devolución mal declarada podrá descontarse del reembolso.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, te informaremos de la aprobación de tu reembolso.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- Lo procesaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o la prueba de su envío.
- El reembolso se emitirá en la misma divisa de la compra original. Las posibles diferencias por tipo de cambio o comisiones de tu banco quedan fuera de nuestro control.
- El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsaremos el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales. No estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de un método de envío más caro que el estándar ofrecido.
8. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, escríbenos a kcjjcjh@outlook.com. Gestionaremos el cambio según disponibilidad de stock. Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, ajustaremos la diferencia. En cambios internacionales, los gastos de reenvío podrán aplicarse según destino.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de [p. ej. 48 horas] desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
En estos casos asumiremos todos los gastos y podrás elegir entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o el reembolso, conforme a la protección al consumidor aplicable en tu país.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
FireVanta Correo electrónico: kcjjcjh@outlook.com
[Añade aquí, si dispones de ellos: razón social, identificación fiscal y dirección postal. Muchos países exigen estos datos en una tienda online.]